📄 Cambios y Devoluciones
Última actualización: 01 de junio de 2025
En Kartum queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con un producto, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Plazos
Tienes un plazo de 7 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
2. Requisitos
Para que un producto sea elegible, debe estar:
- En su empaque original
- Sin signos de uso o daño
- Con todos sus accesorios y manuales
Productos usados, dañados por mal uso o sin empaque completo no aplican para cambios o devoluciones.
3. Productos no retornables
Por razones de higiene o protección, no se aceptan devoluciones de:
- Audífonos, teclados, mouse o accesorios personales ya usados
- Artículos en oferta final (excepto si presentan falla de fábrica)
4. Motivos aceptados
Aceptamos devoluciones por:
- Producto defectuoso o dañado en el envío
- Error en el artículo entregado
- Disconformidad con la compra (solo si no se ha usado el producto)
5. Proceso
1. Escríbenos a soporte@kartum.com.ec indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo del cambio o devolución
2. Adjunta fotos del producto si aplica.
3. Nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 48 horas.
6. Envío de devolución
El cliente debe asumir el costo del envío de devolución, salvo que se trate de un error de Kartum o un producto defectuoso. Una vez recibido y verificado el producto, se procede al cambio o reembolso según el caso.
7. Reembolso
Si corresponde, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo de hasta 7 días hábiles.
8. Contacto
📧 soporte@kartum.com.ec
📍 Guayaquil, Ecuador